Dzielnicowi pełnią rolę funkcjonariuszy policji, którzy utrzymują ciągły, bezpośredni kontakt z ludźmi mieszkającymi na terenie, którym są przypisani. Mają za zadanie głębokie zrozumienie specyfiki danej społeczności oraz jej oczekiwań dotyczących bezpieczeństwa, zarówno na poziomie indywidualnym, jak i ogólnospołecznym. Pracują oni współcześnie z mieszkańcami na identyfikowaniu lokalnych problemów, określaniu ich przyczyn oraz opracowywaniu efektywnych strategii ich rozwiązania.

Określenie „policjanci pierwszego kontaktu” jest często używane w odniesieniu do dzielnicowych. W dowolnej sytuacji każdy obywatel ma prawo poprosić ich o pomoc czy radę. Pełnią oni niezmiernie ważną rolę jako łącznik między organami ścigania a społeczeństwem.

Dzielnicowi z komisariatu na warszawskiej Woli są niezwykle zaangażowani i innowacyjni w wykonywaniu swoich codziennych obowiązków. Bezpieczeństwo mieszkańców jest dla nich absolutnym priorytetem. Z tego powodu, regularnie spotykają się z administracją budynków, funkcjonariuszami Straży Miejskiej oraz pracownikami Stołecznego Centrum Bezpieczeństwa działającymi na terenie dzielnic Wola i Bemowo.

Głównym tematem ich spotkań są sprawy bezpośrednio wpływające na bezpieczeństwo mieszkańców. Zaznaczają one między innymi istotność rozpoznawania metód, jakimi posługują się oszuści udający policjantów. Dodatkowo, dzielnicowi zachęcają do korzystania z technologii takich jak aplikacja mobilna „Moja Komenda”, która ułatwia kontakt z policją. Również omawiane są cele Krajowej Mapy Zagrożeń Bezpieczeństwa.